'Passagiers zijn de dupe van onduidelijke handbagageregels'

Vakantiegangers betalen zich blauw aan handbagage en snappen niets meer van de regels. Dat leidt tot kofferchaos en boze reizigers. De Consumentenbond is het zat en dient een klacht in bij de Europese Commissie. En terwijl de druk toeneemt, dreigt ook KLM te vervallen tot een dure prijsvechter. Luchtvaartjournalist Yteke de Jong vertelt wat er misgaat en wie daarvoor de rekening betaalt.